Politique de retour et de remboursement

Version : octobre 2025

Applicable aux commandes effectuées sur PierreMoreau.com

Chez Pierre Moreau, nous attachons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

2. Conditions de retour

  • La montre n’a pas été portée, ajustée ou utilisée et ne présente aucune trace d’usure.
  • La montre doit être dans son emballage d’origine (boîte, surboîte, étiquettes, films de protection).
  • Le retour doit inclure tous les accessoires fournis.
  • Une preuve d’achat valide (numéro de commande/facture) est requise.

Remarque : Les montres présentant des rayures, signes d’usure, bracelets endommagés ou pièces manquantes ne peuvent pas être retournées.

3. Motifs de retour

  • Rétractation dans les 30 jours (produit non porté/non ouvert).
  • Article incorrect ou différent de celui commandé.
  • Produit endommagé ou défectueux à la réception.

Important : Veuillez signaler tout dommage ou défaut de transport dans un délai de 48 heures après la livraison afin d’accélérer le traitement.

4. Frais de retour

  • Suisse : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrectement livré.
  • International : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué comme suit :

  • Méthode : Remboursement sur le mode de paiement original.
  • Délai de traitement : En général 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
  • Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être refusé si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

6. Échange

Un échange est possible dans un délai de 30 jours, à condition que la montre soit non portée et complète. Veuillez nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité.

7. Comment initier un retour

  1. Contactez notre service client : support@pierremoreau.com
  2. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
  3. Vous recevrez des instructions de retour avec l’adresse d’expédition.
  4. Renvoyez la montre soigneusement emballée (recommandé : envoi assuré avec suivi).

Clause de non-responsabilité : Pierre Moreau ne saurait être tenu responsable des colis perdus, insuffisamment affranchis ou endommagés pendant le transport.

8. Exceptions

  • Montres présentant des signes d’usure ou des dommages visibles.
  • Éditions limitées indiquées comme vente finale (Final Sale).
  • Bracelets personnalisés ou ajustés sur demande.

9. Droit applicable

Toutes les commandes, retours et litiges sont soumis au droit suisse. Le for juridique est déterminé conformément aux dispositions légales.

FAQ

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
30 jours après réception, à condition que la montre soit non portée, complète et dans son emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En général, le client. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré, Pierre Moreau prend en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En général, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour, sur le mode de paiement initial.

Remarque : Cette politique est fournie à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment.